Srpski
English
Pitanja i Odgovori
Reklamacije
-
P: Kako mogu podneti reklamaciju na kupljeni proizvod Alfa Plam-a ?
O: Obaveštavamo potrošače da pisanu ili usmenu reklamaciju koja se odnosi na kupljen proizvod i pružene servisne usluge, na osnovu člana 56 Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS broj 62/2014), mogu podneti na sledeći način:
- Direktno na ...
-
P: Gde mogu preuzeti obrazac za podnošenje reklamacije potrošača?
O: Poštovani, navedeni obrazac možete preuzeti sa linka u nastavku.
Gas
-
P: Koliki je period garancije i vek trajanja peći?
O: Garancija na proizvod važi u zakonski definisanom roku.
Garancija važi od dana kupovine proizvoda, što se dokazuje overenim garantnim listom (sa pečatom prodavnice, datumom prodaje i potpisom prodavca) i isečkom fiskalnog računa.
Kvarove na apar... -
P: Kako se postupa u slučaju kada se u prostoriji oseti prisustvo gasa?
O:Ako se u prostoriji koja se greje oseti prisustvo gasa (karakterističan miris ), postupite prema sledećem;
- zatvorite dovod gasa iz glavnog voda,
- ugasite otvorenu vatru ili cigarete,
- ne uključujte električne uređaje i sijalice,
- ne koristite p... -
P: Kako se čiste gasne peći?
O: Peć se čisti samo kad je hladna.
Za čišćenje staklenih površina preporučuje se vlažna krpa. Posle čišćenja peć ne treba uključivati sve dok se staklene površine ne osuše.
Emajlirani, obojeni i hromirani delovi peći čiste se dok su hladni, vlažnim... -
P: Da li postoji mogućnost ugradnje štediše ili nekog sličnog uređaja na dimovodni sklop?
O: Na peć se ne smeju ugrađivati zaporni uređaji koji ometaju nesmetan odvod produkata sagorevanja u dimnjak, kao ni “štediše” i slični uređaji. -
P: Da li je za gasne peći neophodan priključak na struju?
O: Za gasne peći nije potreban priključak na struju, zato što se za paljenje koristi piezo-električni upaljač. -
P: Koja je razlika između prirodnog gasa i propan – butana? Koju vrstu gasa koriste Alfa-Plam gasne peći?
O: Osnovne razlike između prirodnog gasa i propan – butana ( tečnog naftnog gasa – TNG ) su u nastanku, sastavu i toplotnoj moći. Prirodni gas je nastao u dubini zemlje, raspadanjem organskih materija, dok se propan – butan dobija u rafinerijama p... -
P: Koja je minimalna razdaljina peći od zida?
O: Pri postavljanju peći obavezno ostavite razmak od najmanje 20cm između strana peći i zidova.Ukoliko je taj razmak manji, zid se mora zaštititi od pregrevanja postavljanjem nekog zaštitnika - obično od aluminijuma. -
P: Kako se postupa prilikom prve instalacije i puštanja peći u rad?
O: Postavljanje, priključivanje peći na gasnu instalaciju i podešavanje peći mora da obavi odgovarajuće ovlašćeno lice. Posle priključivanja peći na instalaciju, ovlašćeno lice dužno je da proveri i utvrdi zaptivenost instalacionih spojeva, pravil... -
P: Da li su gasne peći bezbedne?
O: Gasna peć je tako konstruisana da obezbeđuje maksimalnu sigurnost u radu.
Sigurnost u radu peći obezbeđuje regulator gasa koji automatski zatvara dovod gasa u peć, kada se plamen na pilotu ugasi iz bilo kog razloga. Ovim regulatorom se termostat...
Električni i kombinovani program
-
P: Gde se može videti serijski broj štednjaka?
O: Serijski broj štednjaka možete videti na zadnjoj strani uputstva i na natpisnoj tablici. Natpisna tablica, na kojoj su date i tehničke karakteristike, nalazi se na desnoj bočnoj lajsni štednjaka (vidi se kad se otvore vrata rerne). -
P: Kako se postupa prilikom zamene pregorele sijalice u rerni?
O: Kada pregori sijalica za osvetljenje rerne treba isključiti štednjak iz električne instalacije, a zatim u rerni odvijanjem skinuti poklopac sijalice. Posle toga se može zameniti sijalica koja mora biti ista kao ona u štednjaku ( E 14, 220-250 V... -
P: Kako postupiti u slučaju kada dođe do kvara štednjaka?
O: U slučaju kvara štednjaka, obratite se najbližem ovlašćenom servisu. Popravka kvarova se po pravilu vrši u prostorijama kupca.
Garancija ne važi za staklo,staklokeramičku ploču i fizička oštećenja nastala nakon kupovine.
Garancija važi od dana k... -
P: Kako postupiti u slučaju kada se prilikom korišćenja gasnih štednjaka u prostoriji oseti karakterističan miris gasa?
O: Ako se u prostoriji oseti karakteristični miris gasa, ili se primeti nepravilnost u radu štednjaka ili gasne instalacije, odmah primeniti sledeće radnje:
- zatvoriti dovod gasa na instalaciji ili bocu sa gasom,
- ugasiti otvorenu vatru ili ... -
P: Šta podrazumeva redovno održavanje gasne instalacije kod gasnih štednjaka?
O: Povremeno je potrebno izvršiti proveru zaptivenosti priključka i priključnog creva. Ispitivanje zaptivenosti vršiti isključivo sapunicom. Ukoliko je potrebna zamena priključnog creva, koristiti samo atestirana. Za zaptivanje koristiti samo orig... -
P: Da li gasni štednjaci mogu da koriste zemni gas?
O: Gasni štednjak je predviđen za dve vrste gasa (tečni propan-butan i prirodni), ali je fabrički podešen za propan-butan gas. Za korišćenje prirodnog gasa potrebno je montirati odgovarajuće mlaznice na plamenicima koje se isporučuju uz štednjak, ... -
P: Koje su prednosti i funkcije elektronskog sata?
O: Elektronski sat ugrađen u štednjaku omogućava:
- Očitavanje tačnog vremena.
- Buđenje u željeno vreme.
- Poluautomatsko uključivanje grejne ploče i rerne.
- Automatsko uključivanje grejne ploče i rerne.
Pomoću elektronskog sata može se progr... -
P: Kako se održavaju staklokeramičke ploče kod električnih štednjaka?
O: Ne koristiti abrazivna sredstva za čišćenje ili oštre metalne predmete.
Čišćenje vršiti posle hlađenja ploče toplom vodom sa malo deterdženta ili univerzalnog sredstva za čišćenje, isprati čistom vodom i osušiti mekom krpom.
Gruba nečistoća ili z... -
P: Kako se čisti rerna kod električnih štednjaka?
O:Rernu treba čistiti redovno posle svake upotrebe da zaostala nečistoća i masnoća ne bi zagorele. Ako ipak do toga dođe treba postupiti na sledeći način:
U duboku tepsiju sipati oko pola litra vode i postaviti je u donji položaj. Uključiti zatim s... -
P: Čemu služi ekspresna grejna ploča i po čemu se razlikuje od ostalih grejnih ploča?
O: Ekspresna grejna ploča se u položaju dugmeta 6 mnogo brže zagreva tako da se može koristiti za brže pripremanje jela. U nju je ugrađen ograničivač temperature sa automatskim ponovnim uključenjem. U ostalim položajima dugmeta radi kao standardna... -
P: Kako se postiže maksimalan kvalitet pečenja u rerni?
O: Rerna u štednjaku daje veliki izbor načina pripreme hrane. Pri pripremanju se mogu koristiti 3 položaja tepsije po visini i 4 moguća načina pečenja : uključeni donji i gornji grejač, uključen samo donji grejač, uključen samo gornji grejač i ukl... -
P: Da li se električni štednjak može koristiti kao izvor toplote za zagrevanje prostorije?
O: Štednjak se nikada ne sme koristiti kao izvor toplote za zagrevanje prostorija. -
P: Kako se postupa prilikom prvog uključivanja štednjaka?
O: Prilikom prvog uključivanja obezbedite provetravanje prostorije jer nanešena zaštita od korozije za kratko vreme razvija neprijatan miris i stvara se dim. To je normalno i prestaje nakon kratkog vremena.
Preporučujemo da kod prvog uključivanja u... -
P: Kako se instalira električni štednjak?
O: Priključivanje štednjaka na električnu instalaciju moraju obavezno izvršiti stručna i ovlašćena lica u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Pelet
-
P: Mogu li se proizvodi na pelet koristiti bez vode?
O: Ne mogu. Može doći do velikih oštećenja pre svega kotla, a potom i regulacionih elemenata. -
P: Koliko su peći na pelet sigurne u radu?
O:Veoma su sigurne. Imaju ugrađena više elektronskih i mehaničkih termostata koji u svakom momentu prate temperature na karakterističnim mestima i po potrebi smanjuju snagu rada ili ugase peć ukoliko peć dođe u kritičnu tačku rada. -
P: Da li su peći na pelet bučne pri radu?
O:Ne. Uglavnom su ugrađeni bešumni motori i pumpa. -
P: Da li je potrebna struja za rad peći i kolika je potrošnja?
O:Struja je potrebna za rad peći jer peć sem elektronike u sebi ima par motora, električni upaljač,i kod peći sa kotlom, pumpu.
-Prosečna potrošnja struje je oko 100W na 1 sat. -
P: Koliko jedna tona peleta menja kubnih prostornih metara drva?
O: Jedna tona peleta menja 3 – 3,5 metara drva.
-
P: Koliko je peleta potrebno pripremiti za sezonu grejanja?
O: Zavisno od više faktora kao što su snaga peći, veličina prostora koja se greje, poželjne temperature grejanja prostorija, izolovanosti objekta, stolarije, klimatskih uslova, vremena grejanja u toku dana, itd. određuje se potrošnja peleta za jed... -
P: Kolika je potrošnja peleta?
O: Svaka peć na pelet ima više snaga rada, najčešće 5. Potrošnja pri svakoj snazi rada je različita. Primera radi peć od 20KW sa najmanjom snagom rada potroši 1,5kg peleta a snagom rada 5 potroši 4,5kg peleta za 1 sat. U zavisnosti koliko sati u ... -
P: Kolika je toplotna moć peleta?
O: Toplotna moć jednog kilograma peleta je oko 5KWh/kg. Znači, orijentaciono za dobijanje 10KW toplote potrebno je potrošiti 2kg peleta. -
P: Može li se peć startovati slanjem SMS poruka?
O: Da, ukoliko se ugradi poseban GSM predajnik na peć. -
P: Može li se koristiti daljinski upravljač za rukovanje peći?
O:Da. Mogu se izvoditi osnovne operacije bitne za kupca, kao paljenje i gašenje peći, podešavanje temperature prostorije i vode, podešavanje snage rada. -
P: Može li se podešavati da se peć sama pali i gasi u podešeno vreme?
O: Može. I to nekoliko puta u toku dana. Kod nekih peći može se podesiti paljenje i gašenje za svaki dan posebno, za celu nedelju posebno, a za vikend u neko drugo vreme. -
P: Šta podešava kupac kod peći na pelet?
O: Kupac podešava željenu temperaturu prostorije u koju je postavljena peć, kao i željenu temperaturu vode u kotlu kod peći sa kotlom. Peć po dostizanju podešene temperature smanjuje snagu rada, a može se podesiti da se po postizanju podešene temp... -
P: Da li mora postojati otvor za dovod svežeg vazduha za sagorevanje u prostoriju?
O: U principu, DA. Za manje prostorije obavezno predvideti takav otvor. Za velike prostorije može, a ne mora. Peć pri sagorevanju iz prostorije u koju je postavljena uz pomoć ventilatora za izbacivanje dima uzima svež vazduh i izbacuje dim u atmos... -
P: Da li peći na pelet sa ugrađenim kotlom mogu zagrevati sanitarnu vodu?
O: Da, vezivanjem izmenjivača akumulacionog bojlera na sistem grejanja slično kao povezivanje radijatora. Drugi način bio bi ugradnjom specijalnog seta u samu peć. Set bi morao da ima izmenjivač toplote, trokraki ventil, ventil za visoke temperatu... -
P: Da li peći na pelet sa ugrađenim kotlom zrače toplotu u prostoriju u koju su postavljeni?
O: Da, ali veoma malo. Proizvođač peći u tehničkim karakteristikama daje toplotnu moć zračenjem same peći. Vrlo često je potrebno u tu prostoriju postavljanje radijatora određene toplotne moći. -
P: Kod peći sa ugrađenim kotlom može li se koristiti kotao bez vode?
O: Ne. Može doći do ozbiljnog oštećenja kotla i pojedinih delova elektronike.
-
P:Da li je potrebno čišćenje peći na pelet?
O: Da. Obavezno je i redovno se mora čistiti prema uputstvu koje daje proizvođač peći.
Idealno je da se komora čisti pre svakog startovanja rada kotla, dok je kotao hladan. -
P:Kako čuvati pelet?
O: Pelet čuvati na suvom mestu, na temperaturi 10 - 25ºC. Pelet čuvan na visokim temperaturama može početi da se raspada. -
P: Da li se uvek mora koristiti isti tip peleta?
O: Ne mora. Mora se voditi računa pre svega o dimenzijama peleta. Sitan, raspadnut pelet ne koristiti. Potom, koristiti kvalitetan pelet, izrađen od bukve, jele, hrasta sa što manje vlage, pepela, i sa što manje minerala koji ne mogu da sagore već... -
P: Da li se mogu sem peleta koristiti drugi gorivi materijali u peći na pelet?
O: Ne. Bilo koje drugo gorivo ugrožava rad peći. -
P: Da li je potreban poklopac – kapa na dimnjaku?
O: Nije potreban. Kapa može remetiti slobodan izlaz dimnih gasova. Na samom poklopcu se mogu stvarati kondenzacione kapljice. -
P:Da li se stvara kondenzacija u dimnim cevima zbog niske temperature izlaznih gasova?
O: Kondenzacija se može javiti. Da ne bi došlo do kondenzacije potrebno je dimne cevi i dimnjak dobro izolovati, posebno u delu gde izlaze spolja, van objekta i gde se intenzivno hlade dimni gasovi.
-
P: Koje su temperature izlaznih dimnih gasova?
O:Temperature dimnih gasova su dosta niske. Zavisno od tipa peći kreću se od 100 do 200ºC. -
P: Mogu li peći na pelet da rade bez dimnjaka?
O:Ne. Sve peći na pelet zahtevaju dimnjak prečnika 80 – 100mm. Visina ne mora biti velika. Najmanja visina – vertikala mora biti minimalno 1,5 – 2 m. -
P: Koja je glavna prednost peći na pelet u odnosu na čvrsta goriva?
O: Može da radi više sati, čak ceo dan, zavisno od kapaciteta rezervoara za pelet pre nego što se dosipa pelet.
Mogućnost programiranja rada peći. Peć se može više puta u toku dana sama paliti i gasiti.
Može se podešavati potrebna temperatura pros...
Etažno grejanje
-
P: Da li se mogu ugrađivati termostatski ventili na radijatore?
O: Mogu, i preporučuje se jer termomatski ventil štedi energiju. Međutim, ne treba ih ugrađivati na sve radijatore, već barem na 2-3 radijatora ukupne snage oko 50% od snage koja se predaje vodi.
-
P: Da li proizvodi za etažno grejanje imaju regulisano sagorevanje?
O: Da. U sebi imaju ugrađen termostat koji meri temperaturu vode i kada se postigne podešena temperatura vode zatvori ulaz vazduha za sagorevanje. Kako temperatura pada tako se otvara ulaz vazduha i vatra se povećava. Na taj način imate uštedu ene...
-
P: Da li se mogu koristiti sirova drva za grejanje u etažnim proizvodima?
O: Preporučujemo loženje isljučivo suvim drvima. Sirova drva Vam mogu praviti problem u smislu nepostizanja željene temperature u sistemu. Takođe, potrošićete više goriva a nećete postići željenu temperaturu.
-
P: Mogu li se koristiti ugalj i briketi kao gorivo u etažne proizvode?
O: Mogu. Preporučujemo kombinovano sa drvima.
-
P: Kolika je potrošnja drva proizvoda za etažno grejanje?
O: U principu, svi proizvodi na čvrsta goriva za sezonu grejanja potroše 1m3 na 1KW snage. Tako, štednjak Alfa Term 20 ukupne snage 20KW može potrošiti 20m3 drva, a ne mora. Zavisi od mnogo faktora, kao što su: koliko sati u toku dana radi štednja...
-
P: Mogu li se proizvodi za etažno grejanje koristiti u zatvorenim sistemima grejanja?
O: Mogu, jer se u sve kotlove za etažno grejanje koje proizvodi „Alfa-Plam“ ugrađuje cev za hlađenje, tzv. cevna zmija koja služi kao termoosigurač i štiti kotao od pregrevanja, što traži propis za korišćenje u zatvorenim sistemima.
-
P: Da li proizvodi za etažno grejanje mogu da se koriste za proizvodnju tople sanitarne vode u domaćinstvu?
O: Mogu. Akumulacioni bojler u domaćinstvu u kome ima ili treba ubaciti izmenjivač toplote treba vezati na sistem grejanja slično kao i radijator.
-
P: Kolika se najmanja veličina-snaga radijatora mora instalirati?
O: Dato je u uputstvu proizvođača. U principu mora se instalirati bar 50% toplotne moći radijatora od toplotne moći koju daje kotao na vodu.
Čvrsto gorivo
-
P: Šta se dešava ako je staklo crno i čađavo, kako da rešim ovaj problem?.
O: Čađ na staklu je znak da nema dovoljno vazduha u uređaju ( Štednjak , Peć i Kamin ). Prilagoditi regulator ulaska vazduha da ne bi došlo do čađavosti stakla.
-
P: Imam varnice u dimnoj cevi. Da li je to normalno?
O: Varnice su normalne u svim uredjajima (Štednjak,Peć i Kamin) koji sagorevaju drvo .Da bi se smanjilo prisustvo varnica treba povećati ulaz vazduha.
-
P: Koja su glavna pravila koja moraju biti ispoštovana prilikom instalacije peći ili za spremanje konekcija za buduću instalaciju?
O: Svaka peć mora da ima ulaz vazduha, odvod dima i dimnjak i ne sme da utiče na druge sisteme.
-
P: Koja je tehnička referenca standarda za instalaciju i montiranje peći?
O: U Srbiji SRPS.M.R4.031 Standard.
-
P: Da li minimalno rastojanje od peći mora da se ispoštuje prilikom instaliranja peći?
O: Da, postoje minimalna rastojanja posebno od zapaljivih materijala ( vidi tehničko uputstvo).
-
P: Zašto moram da imam eksterni ulaz vazduha?
O: Eksterni ulaz vazduha je neophodan jer peć prilikom funkcionisanja troši vazduh iz prostorije koji se mora nadoknaditi. Praktično, peć mora da funkcioniše bez uticaja na unutrašnje okruženje. Nedostatak ulaza vazduha može da izazove povratak dima.
-
P: Koja je neophodna zapremina prostorije da bi peć bila instalirana?.
O: Svaka peć mora da bude proporcionalna prostoriji u kojoj je instalirana i obratno. Za procenu tačnih dimenzija pogledati objašnjenja iz tehničkog uputstva.
-
P: Da li je moguće povezati dve peći na isti dimnjak?
O: Ne, svaka peć mora da ima poseban odvod dima.
-
P: Koji tip drveta mogu da koristim za loženje peći?
O: Suvo drvo sa procentom vlage od oko 20% i sa periodom sušenja od oko 2 godine.
-
P: Moja peć dimi. Kako da rešim ovaj problem?
O: Proveriti odvod dima ( dijametar, dužina itd.), poklopac dimnjaka i eksterni ulaz vazduha (suštinski zahtev).
-
P : Kako se postupa prilikom prvog loženja?
O : Loži se sitno iscepkanim suvim drvima sa malo hartije, nakon potpale stavljaju se krupnija drva. U toku prvog loženja javljaju se neprijatni mirisi zbog obgorevanja farbe, koji nakon kratkog vremena nestaju. Iz tog razloga neophodno je provetr...
-
P : Priključivanje štednjaka na dimnjak?
O : Priključivanje štednjaka na dimnjak vrši se odgovarajućim dimovodnim cevima (prema prečniku dimovodnog nastavka). Štednjaci na čvrsto gorivo imaju tri mogućnosti za instaliranje dimovodne instalacije: odozgo, pozadi i sa strane (levo ili desno).
-
P : Koje su preporuke proizvođača za kuvanje i pečenje?
O :
KUVANJE LETI
U vreme toplih dana štednjak na čvrsto gorivo se uglavnom koristi za kuvanje. Kod štednjaka sa dva položaja rešetke, kuvanje leti obavljati sa gornjim položajem rešetke. Vrata pećnice se drže zatvorena. Najbolje je koristiti l... -
P : Kako se čiste i održavaju štednjaci i peći na čvrsto gorivo?
O : Održavanje emajliranih površina štednjaka preporučuje se samo u hladnom stanju. Štednjak čistiti vlažnom krpom a zatim prebrisati suvom krpom. Grejnu ploču (plotna) čistiti sitnom vodenom šmirglom. Dimne kanale i ložište čistiti lopa...
-
P : Čemu služi klapna za zagrevanje i kako se koristi?
O : Klapna služi za skraćivanje puteva dimnih gasova prilikom loženja.
Klapna treba biti otvorena u fazi potpale štednjaka. Klapna treba biti zatvorena u fazi grejanja i pečenjaDugme izvući = klapna za zagrevanje otvorena.
Dugme u... -
P : Čemu služi sekundarni dovod vazduha?
O : Sekundarni vazduh poboljšava kvalitet sagorevanja i smanjuje emisiju CO.
-
P : Šta podrazumeva sistem sekundarnog sagorevanja?
O :To je dodatno sagorevanje pomoću sekundarnog vazduha.
-
P :Šta su to trajnožareći štednjaci?
O : U pitanju su štednjaci sa produbljenim ložištem koji duže zadržavaju žar, rade i do 12 h sa minimalnom snagom sa jednim punjenjem goriva.
-
P : Kako se proverava promaja dimnjaka?
O : Pramaja u dimnjaku se proverava ne veoma lak način pomoću sveće, i to na sledeći način:
